La aceptación de una solicitud de servicio (Accepting a Service Request)

    Para aceptar adecuadamente las solicitudes por correo electrónico, las únicas respuestas deben ser

    • YES
    • OK
    • ACCEPT 

    Asegúrese de que el mensaje original se incluye en la respuesta 

    Atención: puede que tenga que modificar la configuración de correo electrónico de respuesta para incluir el mensaje original en la respuesta

    Para ello, debe modificar la configuración del correo electrónico para "Incluir original mensaje de texto"

     Cuando una orden de trabajo ha sido aceptado, el estado cambia de abierto a En progreso con el estado ampliado Despacho confirmada.

     Rechazar una solicitud de servicio

    Para rechazar la solicitud de servicio a través de correo electrónico, las únicas respuestas deben ser

    •  Decline

    o

    • NO

     

    Esto indica que no está respuesta a la solicitud

     

    Información adicional acerca de la disminuyendo puede ser incluido DESPUES la palabra NO (o DECLINE) en la respuesta por correo electrónico.

     

    Asegúrese de que el mensaje original se incluye en la respuesta