Respuesta a una solicitud de servicio a través del sistema IVR (Responding to a Service Request via IVR System)

    Uso de la respuesta de voz interactiva (IVR o) para responder a una solicitud de servicio. Asegúrese de tener la siguiente información antes de llamar. Usted puede encontrar esta información en la solicitud de servicio de correo electrónico:

    • Número de pin IVR
    • El número de seguimiento del cliente, número de orden de trabajo o el ID de servicio

    Para aceptar una orden de trabajo:

    • Marque 1-516-500-7776 y oprima dos (2)
    • Introduzca el número PIN IVR seguido por el signo de número (#)
    • Ingrese el número de orden de trabajo seguido por el signo de número
    • Press cero (0) para aceptar solicitudes de servicio. Esto cambiará el estado de abierto (en rojo) a In Progress / Despacho Confirmado (en amarillo)

    Para rechazar una orden de trabajo:

    • Marque 1-516-500-7776 y oprima dos (2)
    • Introduzca IVR número PIN seguido de la tecla
    • Ingrese el número de orden de trabajo seguido por el signo de número
      • Pulse uno (1) si no llegan hasta este lugar
      • Pulse dos (2) si usted no servicio este comercio
      • Pulse tres (3) de rechazar por cualquier otra razón